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Dans un contexte de permacrise et de mutations constantes, la dynamique du pouvoir entre les marques et les consommateurs s’est inversée : aujourd’hui, ce sont ces derniers qui ont le contrôle, et leurs exigences dictent les règles du jeu. L’enjeu est de taille pour les entreprises : comment relever le défi de l’expérience client ?
Inspiré de 6 défis d’expérience client présentés dans le livre “The MEtail Economy” de Joel Bines, d’insights recueillis lors de RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings à Paris et NRF Retail’s Big Show 2023 à New York, ce HUB Report est le fruit d’une analyse approfondie des tendances et des enjeux clés qui façonnent l'avenir d’industrie du retail.
Bonne lecture !